در صورتی که محصول خریداری شده با محصول داخل سایت و یا محصول ثبت سفارش شده مغایرت داشته باشد، کاربر باید بلافاصله مراتب را از طریق تلفن به واحد خدمات پس از فروش ونیزتل اطلاع دهد. کاربر موظف است فقط از طریق پست سفارشی شرکت پست، کالا را به ونیزتل ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان ونیزتل و تایید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می شود. در صورتی که ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا مراتب مغایرت را اعلام ننماید، سایت، کالا را بدون مغایرت تلقی نموده و هیچگونه اعتراضی پذیرفته نخواهد بود.
تعریف مغایرت:
توجه داشته باشید که ممکن است محصول مورد نظر با عکس داخل سایت تفاوت اندکی داشته باشد. بنابراین ملاک مغایرت مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. در صورت نیاز کاربر می تواند از خدمات مشاوره تلفنی ونیزتل استفاده نماید.
در صورت وجود ایراد فنی در کالا، خریدار موظف است بلافاصله مراتب را از طریق تلفن به اطلاع پشتیبانی مبل روژ برساند. بدیهی است پس از گذشت ۲۴ ساعت از دریافت کالا، سفارش تأیید شده تلقی گردیده و هیچگونه اعتراضی از سوی خریدار پذیرفته نخواهد بود. پس از اعلام ایراد فنی در زمان مقرر توسط خریدار، هماهنگی جهت استرداد کالا از سوی مبل روژ بر اساس نظر کارشناسان مبل روژ با خریدار انجام خواهد شد. کاربر موظف است کالا را به مبل روژ ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان مبل روژ و تأیید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می‌شود.
کاربران می‌توانند جهت لغو و بازگشت کالا با توجه به موارد ذکر شده به صفحه کاربری خود مراجعه و آن را ثبت نمایند.
هنگام خرید کالا به این نکته توجه داشته باشید که سفارشات فقط تا پیش از ارسال توسط مبل روژ امکان لغو کردن را دارند و پس از آن هیچ مسئولیتی مبنی بر لغو سفارش بر عهده مبل روژ نخواهد بود.
