رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در ونیزتل
در ونیزتل، رضایت شما از خریدتان برای ما بسیار مهم است. اگر به هر دلیلی از کالای خریداری شده رضایت نداشتید، می‌توانید آن را طبق شرایط زیر بازگردانید:
شرایط بازگردانی کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده و آسیب‌دیدگی باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا، برچسب‌ها و تمامی متعلقات آن باید همراه کالا بازگردانده شوند.
- ظاهر کالا باید حفظ شده و لیبل روی ال سی دی کنده نشده باشد.
- مهلت بازگشت کالا 2 روز از تاریخ دریافت سفارش است.
مراحل بازگردانی کالا:
- اطلاع‌رسانی: با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و قصد خود را برای بازگردانی کالا و دلیل آن را اعلام کنید.
- دریافت تاییدیه: پس از بررسی درخواست شما، تاییدیه بازگشت کالا برای شما ارسال خواهد شد.
- بسته‌بندی و ارسال: کالا را به دقت بسته‌بندی کرده و به آدرس اعلام شده در تاییدیه ارسال کنید. توصیه می‌شود از روشی استفاده کنید که امکان پیگیری مرسوله را فراهم می‌کند.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم ما آن را بررسی می‌کند تا از تطابق آن با شرایط بازگشت اطمینان حاصل کند.
- بازپرداخت وجه یا تعویض کالا: در صورت تایید بازگشت، وجه پرداختی به شما بازگردانده می‌شود یا در صورت تمایل، می‌توانید کالای دیگری را به جای آن انتخاب کنید.
نکات مهم:
- هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا دارای ایراد یا نقص باشد یا اشتباهی در ارسال رخ داده باشد.
- در صورت بازگشت کالا به دلیل ایراد یا نقص، هزینه ارسال نیز به شما بازپرداخت خواهد شد.
- بازپرداخت وجه معمولاً ظرف 1 روز پس از تایید بازگشت کالا انجام می‌شود.
- در صورت تعویض کالا، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است، مگر اینکه تعویض به دلیل ایراد یا نقص کالا باشد.
استثنائات:
- کالاهایی که به صورت سفارشی یا شخصی‌سازی شده تولید شده‌اند، قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه دارای ایراد یا نقص باشند.
- کالاهایی که در حراج یا فروش ویژه خریداری شده‌اند، ممکن است مشمول شرایط بازگشت متفاوتی باشند که در زمان خرید به اطلاع شما خواهد رسید.
هدف ما جلب رضایت شماست. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد رویه بازگردانی کالا، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
در صورت وجود ایراد فنی در کالا، خریدار موظف است بلافاصله مراتب را از طریق تلفن به اطلاع پشتیبانی ونیزتل برساند. بدیهی است پس از گذشت ۲۴ ساعت از دریافت کالا، سفارش تأیید شده تلقی گردیده و هیچگونه اعتراضی از سوی خریدار پذیرفته نخواهد بود. پس از اعلام ایراد فنی در زمان مقرر توسط خریدار، هماهنگی جهت استرداد کالا از سوی ونیزتل بر اساس نظر کارشناسان ونیزتل با خریدار انجام خواهد شد. کاربر موظف است کالا را به ونیزتل ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان مبل روژ و تأیید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می‌شود.
کاربران میتوانند جهت لغو و بازگشت کالا با توجه به موارد ذکر شده به صفحه کاربری خود مراجعه و آن را ثبت نمایند.
هنگام خرید کالا به این نکته توجه داشته باشید که سفارشات فقط تا پیش از ارسال توسط ونیزتل امکان لغو کردن را دارند و پس از آن هیچ مسئولیتی مبنی بر لغو سفارش بر عهده ونیزتل نخواهد بود.
